易高家居解读全屋定制品牌和产品被认可途径

2018-12-24 责任编辑：李娟浏览数：

服务，能最大程度减少售后问题。全屋定制产品在设计、销售、安装、使用过程中又有很多特殊性。只有做好服务，才能做好衔接，最大程度地防止各种隐患，杜绝可能出现的种种问题。

服务贯穿于全屋定制产品的整个业务环节。对于定制家居行业来说，产品和服务与生俱来地相辅相承，服务既是产品的组成部分，也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现，决定着消费者对于品牌的印象和感觉，决定着成交率。那么服务对于全屋定制家具行业有什么影响呢？

（图片来源：易高家居供稿，侵删）

客户体验，是客户与品牌的互动过程中产生的纯主观的印象和感觉。这种印象和感觉从客户开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问门店就产生了，此后，从接触销售员、设计师、产品，再到选择、购买产品，接受送货和安装服务，这种体验得到延续。客户体验是一个整体的过程，理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等的整体心理过程组成。极致的客户体验不仅可以最大限度提升客户参与和分享的乐趣，而且在客户群体中不断产生口碑。

服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品、技术、传播手段，一切的一切都可以被模仿，但唯有服务，不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。

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